智慧馆情服务平台
发布日期：2022年7月13日
1.宏观背景介绍
2015年国务院《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中提出了加快推进公共文化服务数字化建设与现代传播能力的要求，并明确提出加强公共文化大数据采集、存储和分析处理的意见。
2017年12月8日，习近平主席在中共中央政治局第二次集体学习时强调：要运用大数据提升国家治理现代化水平。要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。
《中华人民共和国公共图书馆法》第八条国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能；第十一条 公共图书馆行业组织应当依法制定行业规范，加强行业自律，维护会员合法权益，指导、督促会员提高服务质量。
图书馆作为信息汇集的重要场所，是人们掌握信息、增长知识的重要基地，传统的图书馆发展模式在新世纪内已经无法满足其要求，积极采取信息化方式，才能真正丰富图书馆的基本内涵，进一步扩大图书馆的容量。在智慧城市的建设中，公共图书馆作为智慧城市的重要组成部分，提高馆内资源的使用率和群众满意度，高效做好公共图书馆管理工作，加强业务与信息化融合，精准提高数据采集分析能力，增强大数据的意识，完善效能评价机制，发挥先进图书馆的示范作用，是公共图书馆发展规划的核心目标。
2.产品设计思路
智慧馆情服务平台（简称：平台）是围绕图书馆业务开展、日常运营，提炼覆盖全业务范围的绩效指标，依托全国范围行业管理考核要求，结合地域特定场景，结合公共图书馆及各区总分馆体系、城市阅读空间的具体要求，研发的科学合理的智慧馆情服务平台。
平台通过大数据、云计算等技术，能够实现对各级图书馆、城市阅读空间等体系内的场馆各类业务、运营数据采集汇聚加工，完成对各级场馆的绩效管理和决策指导，同时打通和省级、国家级行业考核平台数据通道，实现互联互通，数据共享赋能。
3.1赋能公共图书馆行业考核
平台更好的辅助提升全省、市、区行业绩效考核工作的高质量开展，持续为各级图书馆信息采集工作减负增效提供支撑服务，为先估优评提供补缺补漏建设决策先机。
1)建立单馆、区域馆情综合考核云平台；
2)建立绩效考核工作实时检测、监管平台；
3)建立绩效指标数据池，实现以数据驱动的全馆诊断与馆情预警；
4)建立馆内存量业务智慧数据中台，为未来构建智慧图书馆发展生态赋能；
5)实现平台数据链与全国行业考评平台之间的数据平滑扭转，提升数据质量的有效、可控，减少重复提升效率。
3.2赋能各级公共图书馆和主管单位有效决策
实现根据各级文化主管单位、图书馆关注点，采集全域图书馆实时服务效能数据，以本馆数据为基础，全域数据为依据，对应几大分析主题，包括：客流量数据、文献借还数据、活动数据、读者数据从实时数据、统计性数据、读者偏好情况综合性的对比分析等，以多元化的形式展示出来，提供科学客观的行业分析报告，协助各级公共文化主管单位做出有效的发展决策。
1)建设业务流数据的过程采集，实现常态化考核；
2)建设根据全域全馆的实际特点设计关键考核指标，对关键指标进行动态对比分析，依据分析结果开展风险级别评估、动态监测、精准分析和考核等服务，助力各级图书馆工作人员提高考评质量与效率。
3)建设根据馆情的发展现状，对投入和产出的指标进行横向比较与分析报告，为主管部门领导提供科学决策提供数据支撑，为图书馆的长期科学发展提供建议咨询。
4.1满足考核周期自定义变化
改变运动式、定期化考核模式，支持指标数据常态化采集。不再仅针对阶段内的结果数据，而是在过程中进行指标数据的采集和预评及预警，同时还针对过程性数据进行研判。
4.2满足多渠道数据采集方式
支持平台表单填报和标准接口上传多通道并存方式进行数据采集对接，构建数据采集系统，采集系统通过数据源配置，接入图书馆的业务系统。并通过配置采集任务进行数据抽取、汇聚、萃取。支持采集国内主流的业务系统数据（科图、汇文、力博、图创、图星、ALEPH等十几家）等业务系统的读者、书目、馆藏、流通等核心数据。
支持以全省、市、单个地区和单个图书馆为对象的总量分析和趋势分析；支持多个地区之间、多个同等级或同类型图书馆之间比较分析。
（2）总量分析要求
馆藏分析：维度应包含文献类型、分类法、出版社、阅读对象、价格、出版时间、文献来源、人均馆藏拥有量、年人均文献新增量等。
读者分析：维度应包含年龄、性别、新增和退证、活跃度、证龄、学历、职业、行政区划、籍贯（国籍）、读者占服务区域人口比例等。分析一个时间周期内（小时、周日、月日、节假日、阅读推广时间、月、季、半年等）的证数量变化（新增和退证等）规律。
流通分析：以一个时间范围内（一般以年为单位）的外借数据为依据，计算相关维度的外借数量分布，如果某维度值下包含具体数量的馆藏文献（如分类法）或者读者（如读者年龄段），则需要计算各个维度值所包含的馆藏文献平均外借量或读者平均借阅量。维度包含：时间周期（小时、周日、月日、节假日、阅读推广时间、月、季、半年等）、分类法、文献类型（图书、期刊和其他，成人、儿童）、出版社、出版时间、读者年龄段、读者个体借书数量（累计、单次）、读者行政区划、读者学历、读者职业、借书途径或方式、图书馆类型（总分馆、不同级别馆）、借阅时长等；年文献流通率、年人均借阅量等。对具体图书和读者进行排行，包括具体读者总排行榜、具体读者年龄段内排行榜、具体图书总排行榜、具体图书分类中排行、具体图书类型中排行等。
（3）趋势分析要求：
对一段时期（2-5年）内的新增馆藏、读者和流通数据进行比较分析，以获得各个维度的发展趋势情况。
馆藏趋势分析：维度应包含文献类型、分类法、出版社、地方文献、使用对象、价格、文献来源、人均馆藏拥有量、年人均文献新增量等。
读者趋势分析：维度应包含年龄、性别、新增和退证、活跃度、证龄、学历、职业、行政区划、籍贯（国籍）、读者占服务区域人口比例等。
流通趋势分析：以每一年的外借数据为依据，计算相关维度的外借数量分布，如果某维度值下包含具体数量的馆藏文献（如分类法）或者读者（如读者年龄段），则需要计算各个维度值所包含的馆藏文献平均外借量或读者平均借阅量。维度包含：分类法、文献类型（图书、期刊和其他，成人、儿童）、出版社、出版时间、读者年龄段、读者个体借书数量（累计、单次）、读者行政区划、读者学历、读者职业、借书途径或方式、图书馆服务体系（总馆、直属馆、行政分馆、合作馆，不同级别馆）、借阅时长等；年文献流通率、年人均借阅量等。
（4）比较分析要求
比较对象为全域各地区内全部图书馆，包括：地级市图书馆、县区级图书馆、少儿图书馆和自由选择的图书馆等。从馆藏、读者和流通的各个维度进行比较。
比较需要给出每一个维度值的平均值、中位值、最高值和最低值。
馆藏比较分析：维度应包含文献类型、分类法、出版社、地方文献、使用对象、价格、出版时间、文献来源、人均馆藏拥有量、年人均文献新增量等。
读者比较分析：维度应包含年龄、性别、新增和退证、活跃度、证龄、学历、职业、读者占服务区域人口比例等。
支持指标分类、指标和指标项灵活配置，支持指标和指标项动态增加和删减，指标分类下灵活绑定、解绑指标。
4.5满足考核项数据的智能分析计算
满足通过数据模型判断得分项自动核算分数。根据特定的选项为每个数据项、综合项设立单独测算模型，平台通过大数据模型训练生产相应得分，并给出科学化建议。
4.7满足行业发展指数报告
4.8满足监管数据可视化
支持以柱形、折线、饼图、环形图、图文结合等可视化方式展现各个图书馆的当前在馆人数、当日到馆人数、月到馆人数、总到馆人数；以柱状图、折线图等方式展现各机构的人流量排行及分析对比情况、支持按时间段实时更新排名和对比视图；
5.部分服务案例
江苏省大数据效能平台
华博胜讯研发的“江苏省公共图书馆大数据服务平台”是全国首个省级公共图书馆服务大数据采集、存储及分析应用项目，也是2019年江苏省公共数字文化工程重点建设项目。该平台采用最新的云计算、大数据技术，实现对江苏省公共图书馆及大部分基层点的业务数据、馆情数据的采集、清洗、加工和整理，形成江苏省公共图书馆大数据服务中心，并通过大数据分析，为全省的各级文化主管部门和公共图书馆提供数据可视化展示、应用接口和容灾备份等服务。
2020年，“江苏省公共图书馆大数据服务平台”成功入选江苏省文化和旅游厅、江苏省信息化领导小组办公室联合推选的江苏省智慧文旅示范项目名单。目前，平台采集了全省114家公共图书馆、1200家乡镇街道级基层图书室、1.4万家村社区级图书馆数据，全省平台业务系统对接率达71%，75家公共图书馆可通过可视化系统使用大数据服务，有效帮助江苏省文化和旅游厅全面了解和及时掌握全省公共图书馆基本馆情及运行服务情况、对科学制定公共图书馆发展政策和规划、提升江苏公共图书馆智慧服务能力和水平都具有重大而深远的意义。
江苏省公共图书馆服务实时数据发布
江苏省公共图书馆服务数据月度报告
部分应用服务案例
第七次公共图书馆评估定级管理与服务平台
全国共图书馆评估大数据
山东省公共图书馆馆情填报服务平台
2015年国务院《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中提出了加快推进公共文化服务数字化建设与现代传播能力的要求，并明确提出加强公共文化大数据采集、存储和分析处理的意见。
2017年12月8日，习近平主席在中共中央政治局第二次集体学习时强调：要运用大数据提升国家治理现代化水平。要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。
《中华人民共和国公共图书馆法》第八条国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能；第十一条 公共图书馆行业组织应当依法制定行业规范，加强行业自律，维护会员合法权益，指导、督促会员提高服务质量。
图书馆作为信息汇集的重要场所，是人们掌握信息、增长知识的重要基地，传统的图书馆发展模式在新世纪内已经无法满足其要求，积极采取信息化方式，才能真正丰富图书馆的基本内涵，进一步扩大图书馆的容量。在智慧城市的建设中，公共图书馆作为智慧城市的重要组成部分，提高馆内资源的使用率和群众满意度，高效做好公共图书馆管理工作，加强业务与信息化融合，精准提高数据采集分析能力，增强大数据的意识，完善效能评价机制，发挥先进图书馆的示范作用，是公共图书馆发展规划的核心目标。
2.产品设计思路
智慧馆情服务平台（简称：平台）是围绕图书馆业务开展、日常运营，提炼覆盖全业务范围的绩效指标，依托全国范围行业管理考核要求，结合地域特定场景，结合公共图书馆及各区总分馆体系、城市阅读空间的具体要求，研发的科学合理的智慧馆情服务平台。
平台通过大数据、云计算等技术，能够实现对各级图书馆、城市阅读空间等体系内的场馆各类业务、运营数据采集汇聚加工，完成对各级场馆的绩效管理和决策指导，同时打通和省级、国家级行业考核平台数据通道，实现互联互通，数据共享赋能。
同时平台可以通过对各级公共图书馆核心业务数据、行业考核数据的综合分析，挖掘应用价值，结合外部数据产生有服务效果评价和服务推广价值的分析数据，实现服务数据的二次呈现。参考大数据分析结论改进、创新文化服务的内容和方式，提高服务与需求对接的有效性，提高各级公共图书馆的服务效能，同时为政府优化公共文化体系、产业发展和公共文化决策提供数据支持和参考。通过服务效能大数据分析还能够更加准确把握人民群众文化需要的新变化，促进大数据技术成果惠及民生。
3.1赋能公共图书馆行业考核
平台更好的辅助提升全省、市、区行业绩效考核工作的高质量开展，持续为各级图书馆信息采集工作减负增效提供支撑服务，为先估优评提供补缺补漏建设决策先机。
1)建立单馆、区域馆情综合考核云平台；
2)建立绩效考核工作实时检测、监管平台；
3)建立绩效指标数据池，实现以数据驱动的全馆诊断与馆情预警；
4)建立馆内存量业务智慧数据中台，为未来构建智慧图书馆发展生态赋能；
5)实现平台数据链与全国行业考评平台之间的数据平滑扭转，提升数据质量的有效、可控，减少重复提升效率。
3.2赋能各级公共图书馆和主管单位有效决策
实现根据各级文化主管单位、图书馆关注点，采集全域图书馆实时服务效能数据，以本馆数据为基础，全域数据为依据，对应几大分析主题，包括：客流量数据、文献借还数据、活动数据、读者数据从实时数据、统计性数据、读者偏好情况综合性的对比分析等，以多元化的形式展示出来，提供科学客观的行业分析报告，协助各级公共文化主管单位做出有效的发展决策。
1)建设业务流数据的过程采集，实现常态化考核；
2)建设根据全域全馆的实际特点设计关键考核指标，对关键指标进行动态对比分析，依据分析结果开展风险级别评估、动态监测、精准分析和考核等服务，助力各级图书馆工作人员提高考评质量与效率。
3)建设根据馆情的发展现状，对投入和产出的指标进行横向比较与分析报告，为主管部门领导提供科学决策提供数据支撑，为图书馆的长期科学发展提供建议咨询。
4.1满足考核周期自定义变化
改变运动式、定期化考核模式，支持指标数据常态化采集。不再仅针对阶段内的结果数据，而是在过程中进行指标数据的采集和预评及预警，同时还针对过程性数据进行研判。
4.2满足多渠道数据采集方式
支持平台表单填报和标准接口上传多通道并存方式进行数据采集对接，构建数据采集系统，采集系统通过数据源配置，接入图书馆的业务系统。并通过配置采集任务进行数据抽取、汇聚、萃取。支持采集国内主流的业务系统数据（科图、汇文、力博、图创、图星、ALEPH等十几家）等业务系统的读者、书目、馆藏、流通等核心数据。
4.3满足馆情数据的统计分析与AI报告
支持以全省、市、单个地区和单个图书馆为对象的总量分析和趋势分析；支持多个地区之间、多个同等级或同类型图书馆之间比较分析。
（2）总量分析要求
馆藏分析：维度应包含文献类型、分类法、出版社、阅读对象、价格、出版时间、文献来源、人均馆藏拥有量、年人均文献新增量等。
读者分析：维度应包含年龄、性别、新增和退证、活跃度、证龄、学历、职业、行政区划、籍贯（国籍）、读者占服务区域人口比例等。分析一个时间周期内（小时、周日、月日、节假日、阅读推广时间、月、季、半年等）的证数量变化（新增和退证等）规律。
流通分析：以一个时间范围内（一般以年为单位）的外借数据为依据，计算相关维度的外借数量分布，如果某维度值下包含具体数量的馆藏文献（如分类法）或者读者（如读者年龄段），则需要计算各个维度值所包含的馆藏文献平均外借量或读者平均借阅量。维度包含：时间周期（小时、周日、月日、节假日、阅读推广时间、月、季、半年等）、分类法、文献类型（图书、期刊和其他，成人、儿童）、出版社、出版时间、读者年龄段、读者个体借书数量（累计、单次）、读者行政区划、读者学历、读者职业、借书途径或方式、图书馆类型（总分馆、不同级别馆）、借阅时长等；年文献流通率、年人均借阅量等。对具体图书和读者进行排行，包括具体读者总排行榜、具体读者年龄段内排行榜、具体图书总排行榜、具体图书分类中排行、具体图书类型中排行等。
（3）趋势分析要求：
对一段时期（2-5年）内的新增馆藏、读者和流通数据进行比较分析，以获得各个维度的发展趋势情况。
馆藏趋势分析：维度应包含文献类型、分类法、出版社、地方文献、使用对象、价格、文献来源、人均馆藏拥有量、年人均文献新增量等。
读者趋势分析：维度应包含年龄、性别、新增和退证、活跃度、证龄、学历、职业、行政区划、籍贯（国籍）、读者占服务区域人口比例等。
流通趋势分析：以每一年的外借数据为依据，计算相关维度的外借数量分布，如果某维度值下包含具体数量的馆藏文献（如分类法）或者读者（如读者年龄段），则需要计算各个维度值所包含的馆藏文献平均外借量或读者平均借阅量。维度包含：分类法、文献类型（图书、期刊和其他，成人、儿童）、出版社、出版时间、读者年龄段、读者个体借书数量（累计、单次）、读者行政区划、读者学历、读者职业、借书途径或方式、图书馆服务体系（总馆、直属馆、行政分馆、合作馆，不同级别馆）、借阅时长等；年文献流通率、年人均借阅量等。
（4）比较分析要求
比较对象为全域各地区内全部图书馆，包括：地级市图书馆、县区级图书馆、少儿图书馆和自由选择的图书馆等。从馆藏、读者和流通的各个维度进行比较。
比较需要给出每一个维度值的平均值、中位值、最高值和最低值。
馆藏比较分析：维度应包含文献类型、分类法、出版社、地方文献、使用对象、价格、出版时间、文献来源、人均馆藏拥有量、年人均文献新增量等。
读者比较分析：维度应包含年龄、性别、新增和退证、活跃度、证龄、学历、职业、读者占服务区域人口比例等。
流通比较分析：以一个时间范围内（一般以年为单位）的外借数据为依据，计算参与比较对象相关维度的外借数量分布。维度包含：分类法、文献类型（图书、期刊和其他，成人、儿童）、出版社、出版时间、读者年龄段、读者个体借书数量（累计、单次）、读者学历、读者职业、借书途径或方式、借阅时长等；年文献流通率、年人均借阅量等。
支持指标分类、指标和指标项灵活配置，支持指标和指标项动态增加和删减，指标分类下灵活绑定、解绑指标。
4.5满足考核项数据的智能分析计算
满足通过数据模型判断得分项自动核算分数。根据特定的选项为每个数据项、综合项设立单独测算模型，平台通过大数据模型训练生产相应得分，并给出科学化建议。
针对全省、市、县公共文化主管部门，通过地区财政拨款和各馆经费的使用情况进行聚合分析，就可以明确资金使用率，资金使用方向，资金投入获得的服务效能方面的提示指标，通过指数计算，可以辅助财政进行某地区，某方面的倾斜等。
4.7满足行业发展指数报告
平台依据全域公共图书馆数据基础通过对行业发展指标的建模，数据清洗加工流程，并定期出局行业发展月度报告、年度数据指数报告等。
4.8满足监管数据可视化
支持以柱形、折线、饼图、环形图、图文结合等可视化方式展现各个图书馆的当前在馆人数、当日到馆人数、月到馆人数、总到馆人数；以柱状图、折线图等方式展现各机构的人流量排行及分析对比情况、支持按时间段实时更新排名和对比视图；
支持重点推荐或排行，支持在后台配置以图片方式轮播展示，重点区域展示场馆的图文介绍信息或宣传视频信息。支持从总体视角查看各服务的人流数据分析对比。
5.部分服务案例
江苏省大数据效能平台
华博胜讯研发的“江苏省公共图书馆大数据服务平台”是全国首个省级公共图书馆服务大数据采集、存储及分析应用项目，也是2019年江苏省公共数字文化工程重点建设项目。该平台采用最新的云计算、大数据技术，实现对江苏省公共图书馆及大部分基层点的业务数据、馆情数据的采集、清洗、加工和整理，形成江苏省公共图书馆大数据服务中心，并通过大数据分析，为全省的各级文化主管部门和公共图书馆提供数据可视化展示、应用接口和容灾备份等服务。
2020年，“江苏省公共图书馆大数据服务平台”成功入选江苏省文化和旅游厅、江苏省信息化领导小组办公室联合推选的江苏省智慧文旅示范项目名单。目前，平台采集了全省114家公共图书馆、1200家乡镇街道级基层图书室、1.4万家村社区级图书馆数据，全省平台业务系统对接率达71%，75家公共图书馆可通过可视化系统使用大数据服务，有效帮助江苏省文化和旅游厅全面了解和及时掌握全省公共图书馆基本馆情及运行服务情况、对科学制定公共图书馆发展政策和规划、提升江苏公共图书馆智慧服务能力和水平都具有重大而深远的意义。
江苏省公共图书馆服务实时数据发布
江苏省公共图书馆服务数据月度报告
部分应用服务案例
第七次公共图书馆评估定级管理与服务平台
第六次公共图书馆评估定级平台
全国共图书馆评估大数据
山东省公共图书馆馆情填报服务平台
云南省公共文化效能服务平台
